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アップル認定ヘルプデスクスペシャリストACHDSガ... |
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| Mac OS 10 Support Essentiアップル認定資格シリーズ 著者：太木裕子／ジオデシック出版社：技術評論社サイズ：単行本ページ数：383p発行年月：2005年10月この著者の新着メールを登録するアップルの Mac OS X 資格認定プログラム、「アップル認定 ヘルプデスクスペシャリスト」の対策ガイドブック。本書では、合格のために必要な重要ポイントを重点的に解説。実際の試験に役立つ模... |
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図解でわかるコールセンター／ヘルプデスク |
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| 著者：日本能率協会コンサルティング出版社：日本能率協会マネジメントセンターサイズ：単行本ページ数：237p発行年月：2002年09月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）新しいビジネス構築の中核となる、第四のフロントライン＝コールセンター＆ヘルプデスクのマネジメント変革の実務書。コミュニケーターの指標管理や育成方法、お客さまの声の活用方法を具体的に示し、先進事例... |
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